Nieuwsbericht Taxbus

Sinds 1 maart is het vernieuwde Taxbus-vervoer van start gegaan. Voor Taxbus rijden nieuwe vervoerders. Ook het mobiliteitscentrum is gewijzigd. Helaas is de start niet verlopen zoals gehoopt. Veel reizigers hebben daar hinder van ondervonden, bijvoorbeeld doordat de taxi te laat kwam. Dat vinden wij vervelend en daarvoor bieden we u onze excuses aan.

Met dit bericht informeren we u over de ontwikkelingen. We werken hard aan verbeteringen.

Lange wachttijden aan de telefoon
Op dit moment zijn de wachttijden aan de telefoon voor het reserveren van een rit (of bij het navragen waar een taxi blijft) te lang. Dit wordt mede veroorzaakt doordat de taxi's vaak niet op tijd zijn en mensen bellen om te vragen waar de taxi blijft. Hierdoor is het bij het mobiliteitscentrum druk. Als het telefonisch reserveren van de rit te lang duurt, dan kunt u ook een rit reserveren via de website van Taxbus (www.taxbus.nl) of via de Taxbus app.

Opstartproblemen vervoerders
De vervoerders hebben nu nog opstartproblemen. Niet alle laadpalen werken goed, soms gaan voertuigen kapot en zijn er te weinig chauffeurs.
Ook worden veel ritten rond dezelfde tijd gevraagd. Daardoor is het extra druk, vooral in de regio Eindhoven.
Hierdoor komen taxi’s soms te laat of helemaal niet. Wij begrijpen goed dat dit vervelend en frustrerend is. Zeker voor mensen die afhankelijk zijn van Taxbus voor hun vervoer is betrouwbare dienstverlening van groot belang.

Er wordt hard gewerkt aan oplossingen
Het mobiliteitscentrum en de vervoerders werken op dit moment hard aan oplossingen. Het doel is om het Taxbus-vervoer zo snel mogelijk op het gewenste niveau te krijgen. Houd u er dus rekening mee dat ook in de komende weken het vervoer nog niet loopt zoals u van Taxbus gewend bent.

Help ons de problemen op te lossen!
Ook u kunt meehelpen om het vervoer zo spoedig mogelijk op het gewenste niveau te krijgen. Boek uw rit zo veel mogelijk online en ruim van tevoren.
Probeer daarnaast zo veel als mogelijk buiten de drukke tijden te reizen.

Wat zijn de drukke tijden?
De vervoerders hebben het met name erg druk op:
• Alle werkdagen tussen 7.00 uur en 9.00 uur.
• Maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 14.45 uur en 16.30 uur.
• Woensdag tussen 12.00 uur en 16.30 uur.
• Zondag tussen 12.00 uur en 14.00 uur.

Particuliere taxi
Wanneer u een rit besteld heeft en de taxi er niet binnen 15 minuten na de afgesproken tijd is, neem dan contact op met de ritreservering via 0800 0234 795. Zij vragen bij de vervoerder na wanneer uw taxi ongeveer komt. Als u binnen 30 minuten na dit contact nog niet bent opgehaald, dan kunt u opnieuw contact met de ritreservering opnemen. Op dat moment bespreken zij met u wat de verwachte tijd is en of u wilt blijven wachten of de rit wilt annuleren.
Als u annuleert en toch een taxi nodig heeft, dan kunt u een particuliere taxi bellen. De kosten van die rit krijgt u vergoed. Om voor vergoeding in aanmerking te komen, dient u een klacht in en stuurt u een kopie van het betalingsbewijs toe.

Klachten?
Klachten kunt u indienen bij de onafhankelijke klachtenlijn van Taxbus. Hier kunt u uiteraard ook terecht als u andere problemen ervaart met het vervoer van Taxbus.
De klachtenlijn is telefonisch te bereiken via: 0800 0234 421 of online via www.taxbus.nl.
Door een klacht te melden helpt u mee om problemen sneller te signaleren en op te lossen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Samen werken wij hard om het vervoer voor u snel te verbeteren.