Suggesties en klachten - Helmond e.o.

Taxbus doet zijn uiterste best om te rijden zoals dat beloofd is: op tijd zijn, niet te lang omrijden, vriendelijke chauffeurs, schone bussen, etc. Maar soms verloopt een rit niet helemaal naar wens of niet zoals verwacht. Het is belangrijk dat u ons dat laat weten. Alleen dan kunnen we u verder helpen, actie ondernemen of proberen het probleem in de toekomst te voorkomen.

Voor het correct afhandelen van reacties en klachten is er een onafhankelijk klachtenmeldpunt ingericht dat uw melding vertrouwelijk afhandelt. U krijgt altijd antwoord en de opdrachtgever, vervoerders en het Mobiliteitscentrum doen er alles aan om een klacht naar tevredenheid af te wikkelen.

Belt u daarom bij een klacht of melding naar 0800 - 0234 421, schrijft u naar Taxbus, Antwoordnummer 15030, 5600 VH Eindhoven of meldt u via info@taxbus.nl

Een klacht dient binnen 3 weken na de bestelde of verreden rit te worden ingediend. Een gratis te versturen klantenreactiekaart is altijd verkrijgbaar in de taxi. U kunt uw klacht of suggestie hieronder ook online invullen en versturen. Indien u het niet eens bent met de beantwoording van de klacht, dan kunt u een vervolgklacht indienen bij een onafhankelijke Klachtencommissie (de procedure hiervoor staat vermeld in de brief in reactie op uw klacht). Het is belangrijk dat klachten altijd via deze procedure worden ingediend en niet bij een gemeente, het Mobiliteitscentrum of een vervoerder.

Klanttevredenheidsonderzoek

De tevredenheid van de Taxbus-reizigers wordt door een onafhankelijk bureau onderzocht. Zij doen dit dit door dagelijks 10 mensen te bellen om te vragen naar hun ervaringen van een rit. Het kan dus zijn dat uw hiervoor wordt gebeld. We zijn benieuwd naar uw ervaring.